Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Todas as compras efetuadas em www.vamara.pt encontram-se sujeitas à legislação portuguesa em vigor.

A maioria dos produtos comercializados pela vamara é produzida exclusivamente mediante encomenda, não existindo stock físico, com exceção de artigos específicos, nomeadamente fragrâncias, disponíveis em stock limitado. 

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não é aplicável o direito de livre resolução a bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. 

Assim, não são aceites trocas ou devoluções desses produtos, salvo em caso de defeito de fabrico ou envio de produto incorreto.

Nestas situações, o cliente deverá contactar a vamara no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail na nossa página de Contactos, acompanhando o pedido com descrição detalhada e registo fotográfico do artigo e da embalagem. 

Após validação, a vamara indicará o procedimento a seguir.

Relativamente aos produtos com stock físico limitado, nomeadamente fragrâncias, o cliente poderá exercer o direito de troca no prazo de 30 dias ou de devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos sejam devolvidos em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados da respetiva fatura.

Após confirmação por parte da vamara, os artigos deverão ser enviados para:

vamara
Avenida Irmãos Duarte
Centro Empresarial e Tecnológico - Sala 8
3300-013 Arganil
Portugal

Recomenda-se o envio por correio registado, sendo o cliente responsável por eventuais extravios ou danos ocorridos durante o transporte. 

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, sendo reembolsado apenas o valor do produto, não incluindo custos de envio. 

O reembolso será efetuado no método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis após a validação da devolução.