Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Todas as compras efetuadas em www.vamara.pt regem-se pela legislação portuguesa em vigor.
A maioria dos produtos comercializados pela vamara é produzida exclusivamente por encomenda, não existindo stock físico. Apenas alguns artigos específicos, como as fragrâncias, se encontram disponíveis em stock limitado.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, desde que os produtos sejam devolvidos, em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
Produtos Excluídos do Direito de Devolução
De acordo com a legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica a bens produzidos de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
Assim, não são aceites devoluções de produtos personalizados, nomeadamente, molduras personalizadas com fotografia, têxteis personalizados com bordado.
Estes produtos apenas poderão ser objeto de troca ou reembolso em caso de defeito de fabrico ou de envio de um artigo diferente do encomendado.
Também não são aceites devoluções de embalagens de oferta.
Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o cliente receba um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar a vamara no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do endereço de e-mail disponível na página de Contactos.
O pedido deverá incluir uma descrição detalhada da situação, fotografias do artigo e fotografias da embalagem recebida.
Após análise e validação da situação, a vamara comunicará ao cliente o procedimento a seguir.
Morada para Devoluções
Após autorização da vamara, os artigos deverão ser enviados para:
vamara
Avenida Irmãos Duarte
Centro Empresarial e Tecnológico – Sala 8
3300-013 Arganil
Portugal
Recomenda-se o envio por correio registado ou outro serviço com rastreamento, sendo o cliente responsável por eventuais perdas ou danos ocorridos durante o transporte até à receção pela vamara.
Custos de Devolução
Salvo nos casos de defeito de fabrico, produto danificado ou erro no envio imputável à vamara, os custos de envio relativos a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente.
Sempre que a devolução resulte de um defeito de fabrico, de um produto danificado à chegada ou do envio de um artigo diferente do encomendado, e após validação da situação pela vamara, todos os custos associados à devolução e ao eventual reenvio do produto serão integralmente suportados pela vamara.
Nos casos em que o cliente exerça o direito de livre resolução, será reembolsado apenas o valor dos produtos devolvidos, não sendo reembolsados os custos de envio inicialmente suportados, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.
Reembolso
Após a receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
